越陽CRM產(chǎn)品構(gòu)建在是目前大型電子商務(wù)應(yīng)用的首選，能為不同廠商創(chuàng)建平臺產(chǎn)品提供了標(biāo)準(zhǔn)的J2EE平臺上，采用B/S架構(gòu)，提供良好的可擴展性和伸縮性。具體有下面幾點：

    一是開放性，能夠兼容多種平臺、多種操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；

    二是集成性，不只是局限于為部門服務(wù)，而是與企業(yè)的其它部門的信息共享和集成處理，越陽CRM具有很好的集成性；

    三是協(xié)同性，市場部和客服部只是企業(yè)的前端，而作為支持市場的后端，有生產(chǎn)、運輸、財務(wù)、人力資源、采購等部門的通力合作，信息從CRM的訂單開始，將傳遞到業(yè)務(wù)流程下端的各個部門和崗位上。 

    越陽CRM的通用的架構(gòu)就是：客戶端（IE）＋表示層，即：WebServer（Apache）＋應(yīng)用層，即：AppServer（Tomcat、JBoss、WebLogic、WebSphere）＋數(shù)據(jù)庫（Oracle、Sybase、SQL   Server等）.  如圖所示：

產(chǎn)品特點：

越陽CRM，定位于中小中型企業(yè)的中高端CRM品牌。

定位解釋：首先，我們堅定我們致力于幫助2600多萬家中國中小企業(yè)提高管理效率、創(chuàng)造社會財富；其次，我們做的是CRM中的精品，也就是中小企中的中高端CRM，我們要求我們的軟件在易學(xué)、易用的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶需求，把軟件的功能沈陽APP軟件做得更加強大及人性化。

   1. 全面詳盡的客戶資料及聯(lián)系人信息管理，完全了解銷售對象，為成功銷售打下基礎(chǔ)；
   2. 可單條件、多條件組合、模糊查詢等多種方式查詢客戶資料，甚至可根據(jù)客戶來電顯示的電話號碼快速查找客戶；
   3. 新增客戶時，系統(tǒng)會自動檢測客戶是否已經(jīng)存在，自動查重避免了客戶資料的重復(fù)錄入；
   4. 新增客戶時，重要的客戶資料不允許為空，避免銷售人員搶占客戶；
   5. 重要客戶要填寫備忘錄，銷售人員可隨時查看；
   6. 銷售人員可非常方便的查看自己的工作清單，可查看任一時段自己的工作清單；
   7. 自動提醒功能，能夠及時向用戶發(fā)送提示訊息，主要是在計劃聯(lián)系時間已到、備忘錄時間已到、同事向您轉(zhuǎn)移 了客戶時會提醒。另外銷售向財務(wù)申請合同時也會向財務(wù)發(fā)送提
示訊息；
   8. 銷售團(tuán)隊可分級別進(jìn)行管；
   9.客戶資料的訪問、修改、打印等權(quán)限有嚴(yán)格的控制：銷售代表只能操作自己的客戶；銷售主管可以操作本部門的所有客戶；銷售運作可以對所有客戶資料進(jìn)行操作，避免寶貴的客戶資料外泄；
   10. 強大的統(tǒng)計分析功能：客戶分布分析，業(yè)務(wù)員銷售情況分析及產(chǎn)品銷售走勢等；
   11. 系統(tǒng)安裝操作簡單，易學(xué)易用；
   12.系統(tǒng)安全穩(wěn)定，安全性體現(xiàn)在：客戶資料使用權(quán)限和級別雙重保險控制，在客戶查詢模塊中只顯示少量的客戶基本系統(tǒng)，不顯示聯(lián)系人和聯(lián)系電話等信息，而且在客戶查詢模塊中不允許復(fù)制資料；
   13. 系統(tǒng)擴展性強，可以非常方便根據(jù)需要增減操作模塊。
   14. B/S 架構(gòu)能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的遠(yuǎn)程管理，而且速度絲毫不差，數(shù)據(jù)安全很強。
   15. 能夠?qū)崿F(xiàn)對分銷渠道的管理。
   16. 并能根據(jù)客戶需求定做 , 真正做到你買的就是您想要的 .

產(chǎn)品理念：

在CRM中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)

CRM的目標(biāo)是通過縮減銷售周期和銷售成本，通過尋求擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，并且通過改進(jìn)客戶價值、滿意度、贏利能力以及客戶的忠實度來改善企業(yè)的有效性。通過將ERP與CRM組合為一體并建立一個閉合的系統(tǒng)，企業(yè)可以更有效地處理客戶關(guān)系，處理的效率也更高。

客戶關(guān)懷是CRM的中心

客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗），售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理）?！　　?/p>

在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系。

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