自助式管理、服務(wù)值
“三個(gè)月包換、一年保修……”，通過這些經(jīng)銷商的承諾，可以看出現(xiàn)在硬件銷售市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的白熱化以及上家對(duì)服務(wù)的重視。
面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，除與銷售的微利時(shí)代，企業(yè)怎樣生存下去呢？“服務(wù)增值”，為企業(yè)發(fā)展拓展了一條新的道路。沈陽市天朗軟件有限公司的天朗——硬件維修服務(wù)行業(yè)版就是在這樣的形勢(shì)下產(chǎn)生的。

一．系統(tǒng)特點(diǎn)：

* 硬件維修行業(yè)引入計(jì)算機(jī)管理、建立起從客戶報(bào)價(jià)到服務(wù)受理、受理執(zhí)行以及定期維護(hù)等流程化、規(guī)范化的管理模式；
* 打印出漂亮的服務(wù)受理單，提升企業(yè)形象；
* WEB化操作、B/S結(jié)構(gòu)的實(shí)現(xiàn)方式，客戶可通過服務(wù)平臺(tái)享受自助服務(wù)帶來的方便。如給維修單位發(fā)出受理請(qǐng)求、查詢自己設(shè)備的維修狀態(tài)等。省卻了打電話沒人接聽、電話占線的煩惱，并且企業(yè)對(duì)客戶的需求能做到及時(shí)響應(yīng)，同時(shí)可減少人力、物力的投入；
* 對(duì)維修重要程度高以及需要定期維護(hù)的維修項(xiàng)目可及時(shí)提醒，防止遺漏或遺忘；做好客戶關(guān)懷；
* 強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，方便管理人員掌握一定時(shí)間內(nèi)，門種品牌、某個(gè)地區(qū)、某個(gè)維修工程師的維修情況，及時(shí)做出管理決策；
* 用戶可以在受理平臺(tái)上發(fā)表自己的任何觀點(diǎn)，如對(duì)公司員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等提出合理化建議或提出投訴。這樣，不斷改進(jìn)服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)的美譽(yù)度；

二．系統(tǒng)功能

1. 論壇管理：建立方便實(shí)用的論壇與公告板，方便用戶在上面討論、留言等；
2. 系統(tǒng)設(shè)置：對(duì)系統(tǒng)要使用到的相關(guān)名詞可以自由定義，方便用戶進(jìn)行靈活設(shè)置；
3. 客戶信息管理：主要內(nèi)容包括：客戶編碼，客戶名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系方式，所屬地區(qū)，開戶行及賬號(hào)，其他信息；
4. 服務(wù)受理：根據(jù)公司的受理表單內(nèi)容，設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容，主要內(nèi)容包括：
A． 填寫受理表單內(nèi)容：系統(tǒng)自動(dòng)生成受理單號(hào)，填寫客戶信息、受理時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)狀態(tài)沈陽小程序開發(fā)（當(dāng)此單保存后，該受理自動(dòng)變?yōu)?amp;ldquo;正在進(jìn)行”的狀態(tài)、受理員工、補(bǔ)充說明、受理注意事項(xiàng)與收費(fèi)項(xiàng)目等；
B． 受理執(zhí)行：根據(jù)受理單號(hào)，對(duì)該受理設(shè)置執(zhí)行狀態(tài)以及貨物流向。主要方便確定已經(jīng)完工的服務(wù)項(xiàng)目以及確定是否發(fā)貨。
C． 定期維護(hù)：是否需要定期維護(hù)，方便設(shè)置定期維護(hù)提醒。
D． 服務(wù)查詢：受理狀態(tài)查詢：確定是否維修完工、是否發(fā)貨；收費(fèi)統(tǒng)計(jì)等；
5. 統(tǒng)計(jì)分析：人員統(tǒng)計(jì)、按日期統(tǒng)計(jì)、按地區(qū)統(tǒng)計(jì)、按品牌統(tǒng)計(jì)、服務(wù)統(tǒng)計(jì)；以上統(tǒng)計(jì)，即可以單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，也可以組合查詢；統(tǒng)計(jì)的目標(biāo)，主要是方便管理人員統(tǒng)計(jì)一段時(shí)期內(nèi)，某種品牌、某個(gè)地區(qū)的維修情況。
6. 用戶管理：用戶信息管理（也可以是員工管理）；權(quán)限管理；
7. 日程安排：設(shè)置重要事情提醒。防止工作遺漏與遺忘；
8. 留言服務(wù)：方便操作人員對(duì)登陸系統(tǒng)的人員或代理商留言。

通過建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)庫、從訂單到合同的規(guī)范化管理流程、及時(shí)的到期服務(wù)提醒等等，促使企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)水平，及時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)，使企業(yè)走在了眾多硬件維修企業(yè)的前面，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，能夠奠定有利的地位與優(yōu)勢(shì)。