領(lǐng)航 CRM 產(chǎn)品的核心思想是將客戶作為企業(yè)運(yùn)作的核心，對客戶價值的整個生命周期進(jìn)行跟蹤與管理。領(lǐng)航 CRM 可協(xié)調(diào)各類業(yè)務(wù)處理（如銷售、市場營銷、服務(wù)支持等）過程，并將業(yè)務(wù)處理的重心集中于滿足客戶的需求上，通過有效管理與客戶接觸信息，來提高企業(yè)與客戶進(jìn)行交流的效果。同時，領(lǐng)航 CRM 可通過企業(yè)應(yīng)用集成平臺與企業(yè)其它應(yīng)用系統(tǒng)（如 ERP 、 SCM 、 MIS 等）進(jìn)行很好的集成，形成一個閉環(huán)式的業(yè)務(wù)處理，來建立以客戶價值導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，從而達(dá)到拓展市場、發(fā)展客戶、維系客戶關(guān)系、挖掘客戶價值的目的。 　

領(lǐng)航 CRM 基于 Web 技術(shù)，可根據(jù)企業(yè) IT 管理習(xí)慣，提供 .NET 或 J2EE 的應(yīng)用架構(gòu)，來協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。應(yīng)用上，領(lǐng)航 CRM 可支持 B/S 模式或離線智能客戶端模式；領(lǐng)航 CRM 界面功能可配置，支持多語言或混合語言；部署上，可支持集中模式或分布式模式，根據(jù)企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行部署。

    領(lǐng)航 CRM 的基本流程如下：領(lǐng)航 C沈陽小程序設(shè)計RM 從客戶的各種 " 接觸點(diǎn) " 將客戶的各種背景數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)收集并整合在一起，這些運(yùn)營數(shù)據(jù)和外來的市場數(shù)據(jù)經(jīng)過整合和變換，裝載進(jìn)數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫。然后，運(yùn)用 OLAP 和數(shù)據(jù)挖掘等分析技術(shù)從數(shù)據(jù)中分析和提取相關(guān)規(guī)律、模式或趨勢。最后，利用精美的動態(tài)報表系統(tǒng)和企業(yè)信息系統(tǒng)等，把有關(guān)客戶的信息和知識在整個企業(yè)內(nèi)得到有效的流轉(zhuǎn)和共享利用，并將這些信息和知識將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的客戶戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)行動，用于提高在所有渠道上同客戶交互的有效性和針對性，把合適的產(chǎn)品和服務(wù)，通過合適的渠道，在適當(dāng)?shù)臅r候，提供給適當(dāng)?shù)目蛻簟?/p>