市場競爭日益激烈，產(chǎn)品的品質(zhì)和功能趨同性越來越大的今天，客戶更是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的寶貴資源。賴克海德和薩瑟理論指出，一個公司在將其客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%至85%。

很多企業(yè)都被這樣的問題所困擾：

大量客戶信息得不到集中管理，更不能分類查詢檢索；

不能適時了解項目進度和客戶跟進情況；

由于業(yè)務(wù)員的管理不善和人員變動造成客戶流失；

產(chǎn)品銷售策略不能及時適應(yīng)市場變化，沒有市場預(yù)警機制；

不能及時有效解決客戶反饋意見，了解客戶使用狀況，提高客戶滿意度；

在與客戶往來行動中，不能合理安排或遺忘，錯過商機；

不能全面管理銷售收入和費用支出的狀況；

企業(yè)銷售管理不能適應(yīng)企業(yè)信息化發(fā)展需求。

……

上述原因軟件定制，直接促使客戶管理系管理系統(tǒng)——CRM在國際國內(nèi)蓬勃發(fā)展起來。應(yīng)用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以在提高效率、拓展市場和密切客戶關(guān)系三方面大大改進，提升競爭優(yōu)勢。

HODECRM主要應(yīng)用價值表現(xiàn)為：使每個銷售人員都清楚每天在做什么和應(yīng)該做什么；了解客戶的偏好和習(xí)慣，掌握與每個客戶的交往階段，知道下一步該為客戶做什么；管理者可以準(zhǔn)確地掌握客戶狀況、員工狀況、項目狀況；可以準(zhǔn)確地做出每個銷售人員的銷售預(yù)期和公司的銷售預(yù)期；針對每個客戶的資料整合，提煉對客戶的總的看法，發(fā)現(xiàn)銷售機會；向客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高利潤貢獻度，提高客戶的滿意度和忠誠度；向管理人員和市場人員提供營銷活動的詳細資料報告，對各種銷售、市場活動進行追蹤、規(guī)劃、評估，對市場的變化做出及時的反應(yīng)，并為下一次市場活動提供依據(jù)；提高各部門的協(xié)同處理能力，保證客戶服務(wù)的一致性；提供成本、利潤、風(fēng)險等信息，并對客戶、產(chǎn)品、職能部門等進行多角度分析，為管理者提供決策依據(jù)；提高業(yè)務(wù)處理流程的自動化程度，使企業(yè)范圍內(nèi)的信息可以共享，提高了企業(yè)員工的工作能力和效率。

系統(tǒng)功能：

更新報告

顯示各模塊的最新更新或當(dāng)前狀態(tài)，如：新共享、新郵件、今日日程安排、新文檔、最近新增等。

監(jiān)聽器（自動提醒）

客戶端可設(shè)置監(jiān)聽器，開機自動運行，自動監(jiān)控我的狀態(tài)，當(dāng)有新的更新到達時（如新郵件、即將來臨的行動、日程等），自動進行提醒，提醒有在線提醒、短信提醒、郵件提醒等方式。讓您方便快捷的隨時隨地掌握最新信息。

日常辦公

提供企業(yè)內(nèi)部日常辦公需求模塊，包括內(nèi)部郵件、個人主頁、日程安排、文檔管理、外部聯(lián)絡(luò)等功能，保證企業(yè)的日常辦公需求。

客戶管理

希迪CRM中的客戶是一個廣義的概念，它可以是正式客戶、潛在客戶、也可以是渠道分銷商或供貨商等，系統(tǒng)可以分別對不同的客戶進行管理。可以幫助企業(yè)全面掌握客戶的基本狀況以及客戶與企業(yè)的關(guān)系度和變化情況；為企業(yè)決策以及營銷業(yè)務(wù)管理提供有效的支持。

行動管理

行動是指與客戶往來或聯(lián)絡(luò)的所有行為，是開發(fā)客戶、保持客戶關(guān)系、形成銷售的前提條件。系統(tǒng)提供適時的行動管理，按日、按周提醒用戶行動日程，以免錯過與客戶的交流，保證行動的合理安排，同時避免業(yè)務(wù)人員的流動導(dǎo)致行動不能正常銜接。

機會管理

銷售在未完成前就是市場機會，機會管理的目的是希望其能轉(zhuǎn)化為成功的銷售，銷售失敗即成為機會的失敗，沒有成功把握客戶機會，系統(tǒng)提供了機會的不同階段，以跟蹤機會的發(fā)展情況，同時提供本次機會可能的產(chǎn)品銷售列表等。

銷售管理

包括訂單管理和合同管理，訂單可由機會轉(zhuǎn)化而來，對已形成的銷售也可以直接新增訂單。訂單是客戶關(guān)系管理的重要階段，是銷售自動化的核心，如果銷售出現(xiàn)異常情況，此訂單可以設(shè)為失敗，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)為失敗的機會。

競爭管理

對競爭對手、競爭產(chǎn)品和競爭關(guān)系的全面管理監(jiān)控，無疑能大大幫助廠商參與競爭。

費用管理

針對機會和銷售都可能會產(chǎn)生費用，系統(tǒng)提供相關(guān)費用分析、打印等功能。

服務(wù)管理

系統(tǒng)提供從客戶反饋登記到反饋解決的全程信息跟蹤，并提供圍繞客戶反饋的相關(guān)管理功能，以提高客戶滿意度，增強企業(yè)的市場口碑和競爭力，形成有利于本企業(yè)的市場環(huán)境。

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