400電話營業(yè)

一、 行業(yè)應(yīng)用配景

陪同著市場競爭日趨猛烈，作為主流媒體的電視臺、電臺、新聞報刊業(yè)怎樣能更好地與現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合，給民眾充實快捷富厚的娛樂、新聞及資訊服務(wù)，怎樣優(yōu)化自身掌握消耗者，取得領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢，已成為各大媒體關(guān)注的焦點。400電話呼叫中央帶給我們一種全新的服務(wù)新頭腦、新觀點、新方式，對于一個用戶來說，400電話呼叫中央就是不受時間和空間限制的，通過種種通訊終端即可享受到種種個性化服務(wù)的場所。

二、 行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域

媒體業(yè)400電話呼叫中央應(yīng)用主要包羅：

1、新聞線索的網(wǎng)絡(luò)和采編處置懲罰

民眾用戶通過電話向報社提供新聞線索，經(jīng)由人工接聽處置懲罰記載并同時記載到400電話呼叫中央的錄音系統(tǒng)，或在線路忙碌時允許用戶留言錄入語音信箱以備稍后舉行處置懲罰。

2、報刊刊行

使用400電話呼叫中央可以改變傳統(tǒng)的報刊訂閱方式，變"讀者自動"為"報社自動"。400電話呼叫中央憑據(jù)數(shù)據(jù)庫中老訂戶的資料，隨時舉行統(tǒng)計，在老訂戶訂閱時間竣事前，通過系統(tǒng)提供的自動外撥功效，自動撥叫用戶電話，播放提醒訂戶續(xù)訂的錄音，或通過E-mail等方式提醒用戶續(xù)訂。

3、查詢服務(wù)

查詢內(nèi)容包羅：報社謀劃的報刊種類、各報刊的出書日期和訂價、全市各刊行站的地址、電話及管區(qū)等資料、廣告報價等。

4、廣告征訂

企業(yè)撥通400電話呼叫中央，進(jìn)入廣告征訂，座席憑據(jù)企業(yè)的需求信息選擇響應(yīng)的署理商，系統(tǒng)自動自動呼出，將企業(yè)和署理商接通，使企業(yè)和廣告署理商直接通話，同時將相關(guān)信息轉(zhuǎn)到報社廣告部和廣告署理商處，署理商為400電話呼叫中央的一個遠(yuǎn)端座席。

5、熱門追蹤觀察

對于社會公共所體貼的熱門問題，可以由400電話呼叫中央根據(jù)軟件開發(fā)

指定的專題和工具，自動撥出電話。在熱門觀察中，事先設(shè)定好觀察內(nèi)容，400電話呼叫中央隨機抽取讀者數(shù)據(jù)庫中的讀者，自動撥通電話，讀者接到電話后，按語音提醒舉行操作，完成熱門新聞的觀察運動，400電話呼叫中央將憑據(jù)讀者提供的信息舉行信息匯總，并宣布效果。

三、 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

傲天全球企業(yè)熱線電話中央使用智能網(wǎng)手藝實現(xiàn)的400電話接入系統(tǒng)具有營業(yè)功效天真、應(yīng)用普遍、實行快速等特點，可與媒體業(yè)呼叫中央無縫聯(lián)合，實現(xiàn)天下統(tǒng)一400接入號的功效，擴大媒體業(yè)客服的使用規(guī)模。

四、 應(yīng)用特點

1、用戶撥打統(tǒng)一的400電話完成營業(yè)咨詢和營業(yè)開展；

2、主被叫分?jǐn)傊Ц锻ㄔ捰枚?，可合理控制媒體行業(yè)通話費；

3、支持手機用戶撥叫；

4、可天真在各地增添呼叫中央或遠(yuǎn)端座席，憑據(jù)撥叫用戶的時間、所在選擇路由；

5、可憑據(jù)媒體業(yè)公司要求定制接待語音、特色語音菜單等